¿Preguntas frecuentes?

Todos los pedidos pasan por un período de procesamiento de 2 a 4 días hábiles antes de ser enviados. La mayoría salen de nuestro almacén dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores al pago.

Podemos realizar envíos desde nuestros almacenes en EE. UU. o Asia. Si tu pedido se envía desde Asia, el tiempo de entrega estimado es de 14 a 24 días.

Importante: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío. No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada. En caso de error, el cliente asumirá los costos de reenvío. En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros. Estos deben ser pagados por el comprador.

Puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse el seguimiento tras el envío. Si después de ese tiempo aún no funciona, contáctanos para ayudarte.

Esto puede suceder por varias razones: El transportista puede haber marcado el paquete como entregado antes de tiempo. Es posible que haya sido dejado con un vecino, en recepción o en la oficina de correo local. Si tras revisar todo esto aún no lo encuentras, contáctanos a support@wopistore.com o acércate a tu oficina de correos más cercana.

Si estás en EE. UU. y han pasado más de 20 días hábiles, o si estás en otro país y han pasado más de 30 días, escríbenos con tu nombre y número de pedido. Nota para clientes internacionales: las demoras por aduana están fuera de nuestro control.

Aceptamos cancelaciones solo dentro de las primeras 12 horas desde la compra. Pasado ese tiempo, podrías recibir solo un reembolso parcial ya que el pedido ya está en preparación. Se aplica una tarifa de cancelación del 15% para cubrir costos operativos.

¡Queremos que estés feliz con tu compra! Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Escríbenos a support@wopistore.com con el asunto “RETURN” y te enviaremos instrucciones. Se aplica una tarifa de reposición del 30%. El cliente debe cubrir los gastos y riesgos de devolución, y recomendamos usar un método rastreable y asegurado. No se aceptarán devoluciones sin el empaque original o con señales de uso.

Condiciones para devoluciones: Los artículos deben estar nuevos, sin usar y con todas las etiquetas y embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones en ropa, mascarillas y artículos que se usan directamente sobre la piel. Si un artículo de vestir llega dañado, lo reemplazaremos sin costo adicional.

Procesamos devoluciones en 3 a 5 días hábiles tras recibir tu paquete. Te enviaremos un correo con el crédito disponible para usar en nuestra tienda.

Si tu producto tiene un defecto de fábrica o un problema de talla, envíanos una foto clara para verificarlo. No hacemos reembolsos en estos casos, pero con gusto te enviaremos un reemplazo sin costo. También puedes optar por crédito en tienda.